El Marketing.

Caso práctico

Roxy es una joven emprendedora aficionada al arte y a las nuevas tecnologías y quiere, para desarrollar ambas aficiones en un mismo negocio, montar una empresa especializada en la creación de ilustraciones digitales. Está elaborando su plan de negocio, y ahora le ha tocado el turno al plan de marketing.

¿Qué es el marketing? ¿Cómo se acerca la empresa al cliente? ¿Qué crees que se debe hacer: primero producir y después vender o buscar una necesidad en el mercado e intentar satisfacerla?

El Marketing es un término inglés muy generalizado, se traduce como mercadeo o mercadotecnia. Engloba las actividades empresariales de gestión comercial que analizan el mercado, identifican las necesidades del consumidor, desarrollan los productos o servicios para satisfacerlas y crean y potencian su demanda, todo ello con la intención de conseguir beneficios.

Se trata de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

No te pierdas esta escena de la película “El lobo de Wall Street” sobre la venta de un bolígrafo.

Escena de la película El Lobo de Wall Street

Marketing: Ciencia y arte de encontrar, conservar y desarrollar clientes rentables. Kotler

Nube de ideas sobre márketing.  no es sólo publicidad.    dime lo que quieres,    está de moda    produzco lo que vendo  el cliente es el rey   es un arte   relaciones rentables con los clientes

Autoevaluación

Pregunta

El fin último de toda empresa es obtener un beneficio por medio de la venta. Con el tiempo se ha pasado de una orientación interna, centrada en la producción a una orientación externa centrada en el cliente, ¿Con qué frase se corresponde esta afirmación?

Respuestas

Vender los que se produce.

Producir lo que se vende.

Retroalimentación

¿Sabías que...?

  • El marketing es parecido al póquer: nunca sabemos qué cartas tiene el otro jugador ni cómo las jugará. Todo lo que podemos hacer es aumentar la probabilidad de éxito, pero sin garantizarlo.
  • Es importante implicar al personal de la empresa en los objetivos comerciales, en las ventas, en la atención al cliente y en la atracción de clientes nuevos… Cada vez son más las empresas que retribuyen el espíritu comercial de sus empleados.
  • "El cliente siempre tiene razón, incluso cuando objetivamente se puede demostrar que está equivocado". Cuentan que el director de una empresa de alimentación fue llamado a la tienda a resolver un caso: un cliente presentaba un hueso de jamón y decía que “el jamón” estaba en malas condiciones. ¿Cómo lo resolvió? Muy sencillo: le dio a elegir al cliente entre otro jamón o la devolución del dinero.
  • “El 85% de los clientes no protesta si recibe un mal servicio, simplemente no vuelve”.
  • “Obtener un nuevo cliente es 5 veces más caro que conservar uno actual”.
  • "Un cliente satisfecho lo comenta a una media de 5 personas, el insatisfecho a 12”.
  • Conservar un cliente es más barato que conseguir uno nuevo”.
  • ¡Empatía!: Hemos de ponernos en el lugar del cliente y mirar nuestro producto o servicio y el de la competencia desde su óptica. Ello nos dará una valiosa información.

Reflexiona

Recuerda empresas pequeñas a las que acudes con regularidad (una panadería, un bar, un centro de estética, una tienda de...). Razona tus argumentos para ser cliente fiel de esos establecimientos y no adquirir esos productos o servicios en grandes superficies o por Internet.

Para saber más

Aunque hay muchas más, te proponemos la siguiente dirección de Internet sobre el marketing y cursos gratuitos para aprenderpara aprender:

Puro marketing

Aprender con Google