• El marketing es parecido al póquer: nunca sabemos qué cartas tiene el otro jugador ni cómo las jugará. Todo lo que podemos hacer es aumentar la probabilidad de éxito, pero sin garantizarlo.
• Es importante implicar al personal de la empresa en los objetivos comerciales, en las ventas, en la atención al cliente y en la atracción de clientes nuevos… Cada vez son más las empresas que retribuyen el espíritu comercial de sus empleados.
• "El cliente siempre tiene razón, incluso cuando objetivamente se puede demostrar que está equivocado". Cuentan que el director de una empresa de alimentación fue llamado a la tienda a resolver un caso: un cliente presentaba un hueso de jamón y decía que “el jamón” estaba en malas condiciones. ¿Cómo lo resolvió? Muy sencillo: le dio a elegir al cliente entre otro jamón o la devolución del dinero.
• “El 85% de los clientes no protesta si recibe un mal servicio, simplemente no vuelve”.
• “Obtener un nuevo cliente es 5 veces más caro que conservar uno actual”.
• "Un cliente satisfecho lo comenta a una media de 5 personas, el insatisfecho a 12”.
• “Conservar un cliente es más barato que conseguir uno nuevo”.
• ¡Empatía!: Hemos de ponernos en el lugar del cliente y mirar nuestro producto o servicio y el de la competencia desde su óptica. Ello nos dará una valiosa información.

Recuerda empresas pequeñas a las que acudes con regularidad (una panadería, un bar, un centro de estética, una tienda de...). Razona tus argumentos para ser cliente fiel de esos establecimientos y no adquirir esos productos o servicios en grandes superficies o por Internet.